運送政策

配送方式與運費

可選擇的配送方式有哪些？

本站提供超商取貨與宅配兩種方式，配送區域為中華民國臺澎金馬地區。

• 超商取貨：商品配送至您指定的 7-11 或全家門市，到店時會發送取貨通知簡訊與 E-mail。
• 宅配：台灣本島使用黑貓宅急便配送；外島地區改由郵局配送。

本站所有訂單均須於出貨前完成付款，不提供貨到付款服務（包含宅配貨到付款與超商取貨付款）。您到門市取貨或收取宅配包裹時，不需再支付任何費用。

宅配人員僅提供送件，不提供代收款項與退換貨服務。若您對收到的商品有任何問題，請直接與 grantclassic 客服聯絡。

運費如何計算？

單筆訂單純商品金額滿 490 元免運費。未滿 490 元時，依配送方式收取物流費：

• 超商取貨：70 元
• 宅配：100 元

實際運費以結帳頁面計算之金額為準。免運門檻可能因網站不定期公告之行銷活動而調整，並以活動頁面公告為準；訂單金額恕無法合併計算。

宅配包裹未領取或拒收會怎麼樣？

商品出貨後，送達指定地點若未被領取或拒收，會員資料中將產生未取件記錄，退款時將扣除宅配運費。未取件記錄達 2 次以上（含 2 次），將列入黑名單。

宅配包裹送達時物流人員會與您電話聯絡，請保持電話暢通。連續配送三次均無法聯絡，訂單將自動取消。

台灣外島地區可以寄送嗎？

可以。外島地區將改由郵局配送，運送時間較本島為長，不便之處敬請見諒。

出貨與到貨時間

訂購後多久可以收到商品？

• 超商取貨：常態最快為今天下單、明天出貨、最快大後天到店（不含假日）。
• 宅配：常態最快為今天下單、明天出貨、最快後天送達（不含假日）。

週六、週日及例假日不出貨。上述皆為最快的送貨時間，實際到貨時間會因物流狀況而異，本站不保證送達時間。出貨量增加時，出貨時間依網站公告為準。

如何查詢包裹配送到哪裡了？

會員登入後點選「訂單」即可追蹤包裹配送狀態。訂單狀態說明：

• 處理中：訂單正在確認處理中
• 已確認：訂單已確認成立並已出貨，無法取消
• 已完成：訂單成功取件
• 已取消：訂單已被取消

超商取貨

如何到超商門市取貨？

收到「貨到門市通知函」或簡訊後，請至指定門市告知店員您的姓名並核對包裹姓名。因訂單已於下單時完成付款，取貨時不需再支付任何費用。

超商取貨僅接受本人領取，請攜帶訂購人的身分證、駕照或印有相片的健保卡前往。

商品送達門市日起算7 日內請務必完成取件（例：商品 10/1 送達門市，預計 10/8 零時退回物流中心）。

沒有在期限內取貨怎麼辦？

逾期未取貨，商品將退回本公司，訂單自動取消且無法重新配送。如仍需要該商品，請重新上網訂購。

提醒您，未於期限內取貨累計達 2 次，未來將無法使用超商取貨服務，僅開放信用卡等線上付款方式結帳並以宅配寄送。請與我們共同珍惜訂購資源。

可以修改取貨門市嗎？

不行。超商門市取貨須連結至超商訂單系統，完成門市選取後即無法變更（門市自身暫停服務除外）。

如訂單尚未進入包裝作業，您可自行取消訂單後重新下單並選擇正確門市。

可以延長門市保留期限嗎？

不行。超商取貨的保留期限為超商訂定的作業規範，無法依個人需求更動，請您見諒。

沒有收到「貨到門市通知函」或簡訊？

商品送達門市當天即會發送通知。如於通知發送前已完成取件，將不再重複發送。

未收到 E-mail 可能是網路狀況、信箱容量不足或伺服器因素，建議檢查信箱設定與垃圾郵件匣。未收到簡訊可能是收訊不佳、簡訊儲存容量已滿，或門號預設拒收廣告簡訊，可與電信業者確認。

您也可以直接登入會員後至「訂單」查閱出貨進度。

已經取貨了卻又收到取貨提醒？

取貨提醒為系統統一發送，用於提醒您於期限內取件。若您已完成取貨，可不予理會。

什麼是「物流中心驗退」？

指商品因門市管理等原因，物流公司無法順利送達。門市系統回報此訊息時訂單將自動取消，客服人員會以 E-mail 通知您，請再次上網重新下單，不便之處敬請見諒。

到門市取貨時店員說沒有我的商品？

若您已收到「貨到門市通知函」並依日期前往門市卻無法領取，請與客服人員聯絡，以便儘速查詢商品流向。

發送通知即表示門市系統已回覆確認簽收商品，發生此情況可能是門市交班疏失或商品遺失所致。

收到指定門市暫停服務的通知怎麼辦？

請與客服人員聯絡協助處理。

訂單修改與取消

可以更改訂購內容、送貨地址或取消訂單嗎？

• 修改訂單：訂單送出後無法自行修改內容，如需修改請於訂單內留言說明。
• 取消訂單：訂單狀態進入「已確認」之前，可於訂單內留言「取消訂單」。

商品依您下單時選擇的顏色、款式、尺寸出貨，請於下單前確認內容是否正確，恕不接受以備註方式更改訂單內容。取消訂單後重新訂購時，商品庫存請依當時頁面為準。

還有問題？

請透過官方 LINE【@grantclassic】、客服信箱【support@grantclassic.com】或電話【02-7739-7992】與我們聯絡，客服時間為週一至週五 09:00–18:00（例假日除外）。